Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes (FAQ)

1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos diversos métodos de pagamento para sua conveniência, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, boleto bancário, e pagamento via Pix.
 

2. Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o número de rastreamento do seu pedido. Você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou acessando a seção "Meus Pedidos" no nosso site.
 

3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a localização e a modalidade de envio escolhida. Em média, as entregas são realizadas entre 5 a 10 dias úteis para capitais e regiões metropolitanas. Para áreas mais remotas, esse prazo pode ser maior. As informações detalhadas sobre o prazo de entrega são fornecidas durante o processo de compra.
 

4. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, você pode trocar ou devolver um produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas intactas e sem sinais de uso. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail atendimento@versales.com.br.
 

5. O que faço se meu pedido chegar com algum problema?
Caso seu pedido chegue com algum defeito, avaria ou divergência, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder para resolver a situação o mais rápido possível.
 

6. Vocês oferecem frete grátis?
Sim, oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,90 e/ou em produtos da categoria FRETE GRÁTIS. Verifique as condições vigentes no momento da sua compra na página de finalização do pedido.
 

7. Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato conosco através do e-mail atendimento@versales.com.br, pelo telefone (16) 99268-4666, ou pelo nosso chat online disponível no site. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.
 

8. O site é seguro para fazer compras?
Sim, nosso site utiliza as mais avançadas tecnologias de segurança para proteger suas informações pessoais e financeiras. Todas as transações são criptografadas e seguimos rigorosamente os padrões de segurança PCI DSS.
 

9. Numerações Especiais
Alguns dos nossos modelos de calçados possuem numerações especiais que podem ter um valor mais alto que as demais. Isso ocorre devido à demanda diferenciada e aos custos adicionais de produção associados a esses tamanhos. Essas numerações incluem:

Feminino: até o tamanho 44
Masculino: até o tamanho 48
Os valores específicos para essas numerações são exibidos diretamente na página do produto ao selecionar a numeração desejada.

Esperamos que esta seção de Dúvidas Frequentes tenha respondido às suas perguntas. Caso tenha outras dúvidas, não hesite em nos contatar. A equipe Versales está sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra online.

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